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  システム導入を検討された理由をお聞かせください。

  

  医療を取り巻く外部環境の変動や医療ニーズの変化に対応するためシステム導入を検討しました。

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  富士通システムを選ばれた理由をお聞かせください。

  

  電子カルテ使用経験のある職員が殆どいなかったため、プレゼンテーションや、デモ機を使用したデモンストレーションを行い、職員の意見を吸収したシステム選定に重点を置きました。まず、全国での導入実績上位6社を対象に、機能面・サポート面・価格面を採点し、上位３社に絞り込み、1社への絞り込みは、下記項目で採点を行った結果、総合点数トップの永和システム様に決定しました。
  ・デモによる職員評価
  ・見学先での使用者様の評価
  ・ベンダー体制評価
  ・要求仕様書の適応度評価
  ・提案書の完成度評価
  ・稼働実績評価
  ・最終システム構成価格

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  導入作業はどのように進めましたか。

  

  各部署でワーキンググループを立ち上げ、現状業務をヒアリング、分析し、電子カルテ導入後の運用の検討や仕様のすり合わせを行いました。
  各部署から選出された代表者で構成した情報システム管理委員会を立ち上げ、ワーキングの報告や全体運用に関する意見調整の取りまとめを行い、意思統一を図りました。また、電子カルテの操作に慣れる為に、操作リーダーを育成し、いつでも習える環境を整備することで操作習熟度の向上を図りました。

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  導入時にどの様な点でストレスを感じましたか。

  

  普段の業務を行いながらのシステム導入作業だったので、時間的制約があり導入に対する不安を常に感じていました。また、マスタの洗い出しや整備は、導入後の運用に大きく影響するため、業務や運用を熟知している職員に負担が集中してしまう傾向がありました。
  限られた時間内での各種打ち合わせや説明会のスケジュール調整、それに伴う会場設営がかなりの負担になりました。

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  ストレスを感じた時(Q4)、弊社の社員に相談されましたか。その時の対応はいかがでしたか。

  

  多岐にわたる相談事に対して一つ一つ丁寧に対応して頂き、必ず何らかの解決策を提案してくださいました。また、各部署が導入作業に悪戦苦闘をしていましたが、日々の永和システム様の対応を見ていましたので、任せておけば何とかなると感じていました。

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  システムを導入して良かった点は何ですか。

  

  電子カルテ導入に併せて多くの部門システムと検査機器をリプレースし、患者様の待ち時間や院内滞在時間の大幅な短縮に繋がった点や、紙カルテで苦労した｢読めない｣｢理解できない｣という状況が無くなった点など、円滑な業務運用に多くのメリットを感じています。
  また、電子カルテシステムに先駆けて、富士通の介護支援システムを１年前より先行導入しており、医療と介護のシームレスな情報共有が可能になり、患者様の医療サービス向上に繋がっています。

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  システムの機能面や弊社に対しての要望はありますか。

  

  システムの改善点の１つとして、同姓同名の患者様を検索する場合、生年月日による一括検索が出来ると業務効率が上がると感じています。しかし、普段の業務に必要な機能しか使っていないというのが実感です。教わったのに忘れてしまった便利な機能など沢山あると思いますので、これからもいろいろな相談に乗ってください。

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  システムそのものに対して、あるいはシステムを入れて病院全体としての今後の期待はありますか。

  

  蓄積されたデータを活用するなど、｢医療の質の向上、病院管理運営の効率化、患者様サービスの向上｣を満足するシステム運用に努めますので、今後もサポートを宜しくお願いいたします。

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  システム導入を経験して、導入する前の皆さんにアドバイスを送るとすると何かありますか。

  

  皆同じ気持ちを持ち、同じ方向に進んでいるのだという事を改めて伝えたいです。
  言葉には出しませんでしたが、各々がカルテのシステム化に対する必要性を当然のことと意識していたのだと思います。ここまで大きなプロジェクトですから、院内決定事項だから仕方ないという中途半端な気持ち、やらされている感ではこなせなかったでしょう。各部署が懸命に課題と向き合い、頑張っている姿そのものがお互いの励ましになり、ある意味競い合いになったりと刺激になっていたのかもしれません。
  もちろん不安になる時も多々ありました。そんな時は必ず先生から「絶対に楽になるから、大丈夫、絶対楽になるんだよ！」と、いつも強い言葉を掛けてもらっていたことを思い出します。
  大変と感じる時もありましたが、先生や仲間を信じて頑張りあって今に至っているからこそ、他院でよく耳にするシステム導入が原因で退職するという職員も出さずに済んでいるのでしょう。職員が一丸となって取り組んだ結果は、単なるシステム稼働という機械的なゴールではなく、もっと他に得るものが沢山ありますよと言いたいです。

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  システム導入後の弊社のサポート体制についてお聴かせ下さい。

  

  システム導入当初は、電子カルテシステムと医事・介護支援システムのサポート方法に違いがあったため、改善を依頼し迅速に対応して頂きました。現在は、業務時間内外に切り分けた24時間365日のサポート体制と、リモートデスクトップによるリアルタイムなサポート方法に大変満足しています。

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  弊社にして良かったと思う点はありますか。

  

  当院の運用をよく理解した導入担当のSEさんが、直接サポート対応して頂ける体制を取られているので、心強く感じています。
  電話で話をしていても、名前と顔が一致するので、安心感があり『ホッ』とします。また、サポート内容の如何に関わらず真摯に受け止めてもらえるので、信頼して相談ができる対応に感謝しています。

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  弊社を一言で表すと何になりますか？

  

  『もう1人の同僚』です。（看護部長様より）
  永和システムの皆様は、とにかく気が長いです。同じ事を何度聞いても、同じ対応で教えてくださいます。職員と一緒に同じ目線で考え、個々の職員に合わせた内容で提案・回答して頂けるので、立場や働く場所は違いますが、私達は『もう1人の同僚』が増えた感じがしています。

お客様からの一言

情報システム科／笹村 栄治 様